La scuola è stata investita negli ultimi anni da una domanda di qualità sempre più pressante e ineludibile, in relazione all'evoluzione culturale dei servizi pubblici e al processo verso l'autonomia scolastica. Le risposte che gli operatori scolastici tendono a fornire a tale domanda di qualità spesso riproducono acriticamente modelli e approcci mutuati dal mondo aziendale, senza considerare adeguatamente le specificità del servizio scolastico e la conseguente esigenza di soluzioni originali. Il volume intende muoversi in questa direzione, fornendo ai dirigenti scolastici e alle figure di sistema un percorso di avvicinamento ai temi della qualità, rispettoso delle peculiarità che contraddistinguono l'organizzazione scolastica.