Questo libro è un valido aiuto per migliorare la nostra comunicazione, rendendola più efficace e libera da stress. Inoltre è utile per non venire fraintesi in famiglia, nei rapporti con il partner, gli amici, i colleghi. Perché una parola, un silenzio, una stretta di mano, hanno il potere di cambiare la vita, la nostra, come quella di chi ci è accanto.