Questa ventunesima edizione del Rapporto analizza la situazione del risparmiatore in un momento di instabilità del mercato a livello internazionale e il posizionamento delle banche, che restano al centro della vita finanziaria e sono i soggetti sui quali ricadono le maggiori aspettative consulenziali. Il volume presenta circa mille interviste a risparmiatori sui rapporti con gli intermediari finanziari e i servizi bancari a distanza, sulle decisioni di risparmiare e investire, sulle modalità degli investimenti, nonché sulle disponibilità reddituali e patrimoniali, sulla costituzione di posizioni pensionistiche e assicurative private, sulle motivazioni delle scelte finanziarie e sull'informazione acquisita.