La comunicazione è un atto imprescindibile della vita umana. Fin dalla nascita l'essere umano è coinvolto in un complesso processo di acquisizione delle regole della comunicazione, ma questo bagaglio di abitudini è consapevole solo in minima parte. Dopo la definizione dei concetti generali, gli autori si occupano degli effetti pragmatici (comportamentali) della comunicazione umana e ne illustrano le manifestazioni e le potenziali deformazioni. Se i rapporti di interazione sociale tra le persone sono determinati essenzialmente dal tipo di comunicazione che intrattengono, è possibile individuare alcune 'patologie' della comunicazione e dimostrare che sono queste, di fatto, a produrre tra gli individui le interazioni patologiche. Una pietra miliare nello studio della comunicazione, dai ricercatori del Mental Research Institute di Palo Alto.