Il volume propone un nuovo paradigma di comunicazione pubblica, fondato sull'uso delle logiche di marketing nella PA. Dopo aver ripercorso l'evoluzione di modelli, norme e professioni (URP, uffici stampa, social media manager), gli autori presentano il marketing pubblico come sistema integrato di ascolto, co-progettazione e accountability, orientato a valore pubblico, fiducia e legittimazione. Cuore del libro è il Public Brand Value Telling Journey: un percorso circolare in cui narrazioni, esperienze e dati si intrecciano, con piattaforme digitali e IA come leve strutturali. Strumenti operativi e casi studio delineano una PA più chiara, inclusiva e misurabile, utile a operatori e cittadini.