Il volume indaga il tema dell'audience engagement in ambito archivistico e librario, focalizzandosi su due istituzioni culturali di Milano, l'Archivio di Stato e la Kasa dei Libri. Con l'obiettivo di incrementare la partecipazione dei cittadini presso i due enti e seguendo l'approccio del marketing strategico per la cultura, vengono qui presentate tre proposte di valore: la prima, comune ai due istituti, indirizzata al non pubblico; le altre due, differenziate, rivolte a una fascia di pubblico presente, ma non sufficientemente coinvolta. La ricerca dimostra come sia possibile progettare strategie concrete di engagement, potenzialmente replicabili in altre realtà, con un'attenzione particolare verso i più giovani.