Il volume costituisce un approfondimento, sia operativo sia scientifico, sui vari ambiti di applicazione dell'umanizzazione delle cure. La qualità degli ambienti sanitari, l'uso responsabile delle innovazioni tecnologiche, l'empowerment del volontariato in sanità, l'impiego di differenti forme d'arte nei luoghi di cura e, infine, l'importanza degli aspetti relazionali nel rapporto fra professionisti e pazienti sono i temi al centro della ricerca, che vede coinvolti esperti provenienti da tutta l'Italia. L'obiettivo è, da un lato, fornire indicazioni operative ai manager delle aziende sanitarie che desiderino intraprendere o consolidare percorsi di umanizzazione delle cure nelle proprie organizzazioni; dall'altro lato, offrire spunti di riflessione agli studiosi di management sanitario.