Progettare chatbot che funzionano davvero Sempre più aziende si affidano a chatbot per fornire assistenza, migliorare l'esperienza utente e automatizzare i processi. Ma perché molte soluzioni di conversational AI falliscono nel soddisfare le aspettative? E quindi, come è possibile renderle davvero efficaci? Questo manuale, ricco di esempi pratici, casi reali e tecniche consolidate, risponde a queste domande e fornisce una guida per costruire, ottimizzare e far evolvere assistenti virtuali all'altezza, accompagnando progettisti, sviluppatori e manager attraverso tutte le fasi di creazione, test e miglioramento. Vengono affrontati i principali ostacoli, dalla scarsa comprensione delle richieste, alla complessità dei flussi conversazionali, fino alla difficoltà nel mantenere alta la soddisfazione, per arrivare a strategie concrete per superarli: modelli di miglioramento continuo, tecniche di misurazione della comprensione e uso avanzato della Retrieval-Augmented Generation (RAG). Oltre alle soluzioni operative, gli autori propongono anche un cambio di mentalità: i chatbot non sono strumenti plug-and-play, ma ecosistemi da progettare, mantenere e far crescere nel tempo. Pensato per professionisti, programmatori, team di prodotto e designer, questo libro è una risorsa indispensabile per costruire servizi efficaci e su misura.