Il conflitto, nelle sue innumerevoli forme, caratterizza ogni relazione tra esseri viventi. Può generare distruzione, o favorire la creazione. Sembra davvero qualcosa di inevitabile, e talvolta lo è. Spesso ci sentiamo impreparati ad affrontarlo, disarmati e infastiditi da processi che ci sfuggono di mano. Eppure, senza conflitto non si potrebbe cercare un nuovo equilibrio, non esisterebbe progresso. Ma cosa sono i conflitti, e come si generano? Cosa significa gestirli, ed è davvero possibile farlo in maniera utile per tutte le parti coinvolte? Qual è la funzione dei conflitti sul posto di lavoro, nelle aziende e nelle organizzazioni in genere? A queste domande gli autori, sulla scorta di un'esperienza trentennale a stretto contatto con il mondo del lavoro, cercano di dare risposte che possano essere applicate a contesti diversi. Operando, in particolare, sull'individuazione di modalità pratiche e sostenibili per trasformare i conflitti tra persone in conflitti tra idee diverse che possano generare valore e favorire l'armonia.