In un mondo sempre più interconnesso e digitale, tutti possiamo immedesimarci nell'utente medio: Mario Rossi. È lui il protagonista di questo manuale che cerca di spiegare gli errori più diffusi nella comunicazione - digitale e non -, quelli che spesso i designer commettono quando si tratta di rendere usabile un servizio e che catapultano il povero Mario Rossi di turno all'interno di infografiche poco chiare, parole dai significati ambigui o scatole di gelati difficili da aprire. Tra fraintendimenti lessicali, "stitichezza" verbale e fruizione al limite dell'impossibile, questa guida cerca di rendere comprensibile quello che tanti designer, per pigrizia o incapacità, realizzano per rendere difficile la vita a noi utenti.