Il volume affronta, in chiave interdisciplinare, molte delle questioni riguardanti l'organizzazione e il lavoro in un sistema complesso come quello sanitario. Al lettore è consegnato un quadro articolato e a più voci il cui fine è quello della migliore comprensione del rapporto tra innalzamento della qualità del servizio e corrispondenti esiti favorevoli in termini di qualità delle cure. Ciascun contributo tiene conto dei mutamenti fattuali e regolativi determinati dalla pandemia da Covid-19 ma anche delle opportunità evolutive che dalla stessa sono derivate grazie alle risorse del PNRR. Postfazione di Antonio Viscomi.