"I Centri di Ascolto (CdA) sono il cuore dell'accoglienza di ogni realtà ecclesiale e parte integrante dell'attuale welfare. Basandosi sui lunghi anni di esperienza maturati presso una Caritas diocesana, l'Autore si interroga sull'identità del CdA e sulla formazione dei suoi operatori, destinati a diventare veri e propri animatori di comunità. L'obiettivo dei CdA - è la tesi del libro - deve essere, infatti, quello di guardare non più alla povertà, ma alla persona, secondo una prospettiva che esige un continuo aggiornamento, in quanto i bisogni sociali e i contesti economici e culturali evolvono e pongono di fronte a sempre nuove sfide. L'idea del libro è che Servizi ecclesiali più competenti e sicuri potrebbero trasferire, incontrandosi alla pari nei territori con Organizzazioni di altro orientamento ideale, il germe delle profonde intuizioni metodologiche derivanti da esperienze e prassi caritative autenticamente cristiane" (dalla Prefazione di Fabio Folgheraiter, Università Cattolica del S. Cuore).