Che ogni uomo sia unico è indiscutibile. Esistono però caratteristiche ricorrenti fra gli esseri umani che ciascuno di noi si ritrova ad affrontare, nel lavoro e nella vita di tutti i giorni. Si individuano nove tipologie di animali, attraverso le cui metafore l'autore racconta in modo diretto e chiaro la sua idea di comunicazione interpersonale spontanea. Le forme dell'aggregazione visiva e auditiva, come il significato dell'approccio comunicativo empatico, rappresentano le componenti comunicative principali del libro. Organizzato in modo schematico, il testo individua per ciascuna tipologia di persona - e quindi di "animale" - informazioni di carattere generale sulle caratteristiche predominanti, il linguaggio non verbale utilizzato, le differenze di comportamento maschile e femminile e le modalità di approccio da mettere in atto con essa. Infine si raccontano i diversi "animali" attraverso incroci di relazioni in differenti caratteri.