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Come gestire i reclami in biblioteca

Come gestire i reclami in biblioteca

di Rasetti Maria Stella

  • Prezzo online:  € 8,00
  • ISBN: 9788870759006
  • Editore: Editrice Bibliografica [collana: Library Toolbox]
  • Genere: Scienze Sociali E Umane
  • Dettagli: p. 80
Disponibile su prenotazione.
Spese di spedizione:
3,49 €

Contenuto

Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunitą di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
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